Ministerio de Economía socializa sobre guía para el desarrollo de la Carta Compromiso al Ciudadano

La carta compromiso es un documento a través del cual las instituciones públicas informan al ciudadano/cliente sobre los servicios que gestionan, cómo acceder y obtener estos servicios y los compromisos de calidad establecidos para su prestación.

Santo Domingo, República Dominicana. (Junio 2022).  El Ministerio de Economía, Planificación y Desarrollo, a través de la Dirección Institucional de Planificación y Desarrollo (DIPyD), en coordinación con el Ministerio de Administración Pública (MAP), impartió la charla de guía para el desarrollo y elaboración de la carta compromiso al ciudadano, cuyo enfoque se centra en mejorar los servicios que se brindan desde las instituciones y procurar un mayor acercamiento del Estado con la ciudadanía.

El programa carta compromiso es una estrategia desarrollada por el Ministerio de Administración Pública, con la finalidad de mejorar la calidad de los servicios que se brindan a la ciudadanía, garantizar la transparencia en la gestión y fortalecer la confianza entre los(as) ciudadanos(as) y el Estado.

Los objetivos de la carta compromiso, según el artículo 11 del decreto 211-10 son facilitar a los ciudadanos el ejercicio efectivo de sus derechos, proporcionándoles una influencia más directa sobre los servicios administrativos, y fomentar la mejora continua de la calidad, otorgando a los gestores la oportunidad de conocer de forma consciente, realista y objetiva, cómo son utilizados los recursos y el nivel de calidad que pueden alcanzar.

El taller estuvo impartido por Kirsten Díaz, del MAP, quien explicó los pasos que se deben seguir para la elaboración y aprobación de la Carta Compromiso, y los mecanismos de medición, tanto internos como externos, para su evaluación. Además, se dio a conocer el estatus de la carta compromiso que elabora el ministerio para los próximos dos años.

El encuentro fue realizado con representantes de las direcciones de Gabinete, Análisis Económico Sectorial, Inversión Pública, Control Interno, Comunicaciones, Tecnología, Oficina de Acceso a la Información, CASFL, entre otros.